Devoluciones y garantía
Si no es lo correcto, devuélvela.
Confiamos en que te quedarás con la silla. Si no, hacemos el regreso indoloro.
Garantía de devolución de 30 días
Tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución por cualquier razón. Sin preguntas, sin cargos de reposición, sin seguimiento de "¿realmente la usaste?".
Cómo devolver
- Escribe a team@movochair.com o llama al +1 224 255-3315.
- Agendamos una recogida desde tu dirección. No se requiere la caja original — enviamos materiales de empaque.
- La silla regresa a nosotros a nuestro costo. No pagas envío de vuelta.
- Una vez recibida (típicamente 5–10 días hábiles), inspeccionamos y reembolsamos en 3 días hábiles al método de pago original.
Lo que pedimos
La silla debe estar en condición de devolución razonable. El uso normal está bien — marcas de desgaste, suciedad, ciclos de batería. Deduciremos por:
- Daño estructural mayor más allá del uso normal ($500–$2,000 según severidad)
- Componentes principales faltantes (batería, joystick, etc.)
- Modificaciones que impiden la reventa
Si dañaste la silla, dinos por adelantado. Preferimos trabajar contigo que discutir.
Garantía integral de 2 años
Cada Movo X viene con garantía de 2 años desde la fecha de entrega. Cubierto:
| Chasis y propulsión | Piezas y mano de obra, sin deducible |
|---|---|
| Batería | Reemplazo gratis si la capacidad cae bajo 80% en 2 años |
| Electrónica y sensores | Piezas y mano de obra, sin deducible |
| Frenos (ambos sistemas) | Piezas y mano de obra, garantía de seguridad de por vida |
| Tapicería y partes blandas | 1 año (cubre defectos de fábrica, no desgaste) |
Lo que no cubre
- Daño por mal uso (ej. usar en escaleras fuera de spec)
- Daño por modificación no autorizada
- Desgaste cosmético (rayones, descoloración)
- Daño por inmersión en agua (la silla soporta lluvia, no es sumergible)
Cómo funcionan los reclamos de garantía
- Llama o escribe — describe el problema, envía fotos o video si puedes.
- Nuestro especialista diagnostica (a menudo por videollamada en una hora).
- Para partes reemplazables por usuario (batería, joystick, controlador): enviamos la pieza gratis con guía de reparación en video. Arreglo en casa de 10–20 min.
- Para reparaciones complejas: enviamos etiqueta de envío prepagada, envías la silla a nuestro centro, tiempo de respuesta 7–10 días hábiles.
- Si la reparación es imposible en 30 días, reemplazamos toda la silla.
Después de 2 años
Vendemos repuestos al costo (no nuestro margen) y proveemos guías de reparación en video. Servicio fuera de garantía en nuestras instalaciones es $95/hora más piezas. Garantía extendida (año 3) disponible en compra por $399 o dentro del primer año por $499.