Política de envíos
Qué pasa después de tu pedido.
A dónde enviamos
Envío gratis a Estados Unidos (50 estados), Canadá, Reino Unido y Australia. No enviamos a otros países actualmente. Envío a UE (DE, FR, NL, etc.) disponible bajo solicitud con aranceles pagados en entrega — escribe a team@movochair.com para una cotización.
Plazo de entrega
Cada Movo X se construye a pedido. El plazo actual desde compra hasta entrega es aproximadamente 60 días, desglosado como:
| Días 1–7 | Confirmación del pedido, asignación de slot de fabricación, agendamiento de llamada de bienvenida |
|---|---|
| Días 8–35 | Construcción en fábrica (chasis, sistema de propulsión, batería) |
| Días 36–50 | Calibración, prueba en escaleras, QA |
| Días 51–60 | Empacado, flete a tu país, entrega final |
Recibirás correos de estado semanales. Si un retraso va a exceder los 60 días, te notificamos inmediatamente.
Día de entrega
Agendamos una ventana de entrega de 4 horas contigo 48 horas antes. La caja pesa 150 kg / 331 lb (bruto — silla + embalaje), por lo que se envía en un palet con un transportista de carga con servicio de plataforma elevadora. El conductor la baja al borde de la acera o al garaje — no la llevará adentro en la entrega estándar. Un adulto debe estar presente para firmar. Si necesitas que la traigan adentro, la desempaquen y reconecten la silla, agrega el servicio guante blanco al pagar.
Desempaque e instalación
La silla en sí no se pliega. Para proteger las dos piezas más delicadas durante el transporte, enviamos la pantalla y el control (joystick) desmontados de la silla — empacados por separado dentro de la misma caja — y tú los reconectas al desempacar. Ese es todo el ensamblaje que harás.
Si prefieres no hacerlo tú mismo, agrega el servicio guante blanco al pagar (abajo) y el transportista se encarga de la reconexión.
Si llega dañada
Inspecciona la caja antes de firmar. Si ves daño visible:
- Rechaza la entrega.
- Fotografía el daño desde múltiples ángulos.
- Llámanos al +1 224 255-3315. Despachamos un reemplazo ese día y manejamos el reclamo de seguro al transportista nosotros mismos.
No serás cobrado dos veces y no quedarás esperando una pelea de seguros.
Opción guante blanco
Por $300 adicionales, añadimos un servicio de desempaque de guante blanco: el transportista retira la caja de tu casa, reconecta la pantalla y el control, coloca la silla y verifica que enciende antes de irse. Selecciona esto al pagar.
Seguimiento
Recibirás un enlace de seguimiento por email cuando la silla salga de fábrica (alrededor del día 51). El enlace se actualiza diariamente. Si no ves actualizaciones por 48 horas, escribe a team@movochair.com y lo perseguimos.