Politique de livraison
Ce qui se passe après votre commande.
Où nous livrons
Livraison gratuite aux États-Unis (50 états), Canada, Royaume-Uni et Australie. Nous ne livrons pas actuellement vers d'autres pays. Livraison UE (DE, FR, NL, etc.) disponible sur demande avec droits de douane payés à l'arrivée — écrivez à team@movochair.com pour un devis.
Délais de livraison
Chaque Movo X est construit sur commande. Le délai actuel de l'achat à la livraison est d'environ 45 jours, décomposé comme suit :
| Jours 1–7 | Confirmation de commande, assignation du créneau de fabrication, planification de l'appel d'intégration |
|---|---|
| Jours 8–25 | Fabrication en usine (châssis, système de propulsion, batterie) |
| Jours 26–35 | Calibration, test escalier, contrôle qualité |
| Jours 36–45 | Mise en caisse, fret vers votre pays, livraison dernier kilomètre |
Vous recevrez des courriels d'état hebdomadaires. Si un retard va dépasser 45 jours, nous vous notifions immédiatement.
Jour de livraison
Nous fixons une plage de livraison de 4 heures avec vous 48 heures à l'avance. La caisse pèse 48 kg — trop lourde et précieuse pour être laissée sur un porche. Le transporteur l'apporte à votre porte ou garage ; vous n'avez rien à soulever. Un adulte doit signer.
Si elle arrive endommagée
Inspectez la caisse avant de signer. Si vous voyez un dommage visible :
- Refusez la livraison.
- Photographiez le dommage sous plusieurs angles.
- Appelez-nous au +1 224 255-3315. Nous expédions un remplacement le jour même et gérons la réclamation auprès du transporteur.
Vous ne serez pas facturé deux fois et ne resterez pas coincé à attendre une bataille d'assurance.
Option gants blancs
Pour $300 supplémentaires, nous ajoutons un service de déballage gants blancs : le transporteur retire la caisse de votre maison, déplie le fauteuil et vérifie qu'il s'allume avant de partir. Sélectionnable au paiement.
Suivi
Vous recevrez un lien de suivi par courriel quand le fauteuil quitte l'usine (vers le jour 36). Le lien se met à jour quotidiennement. Si vous ne voyez pas de mises à jour pendant 48 heures, écrivez à team@movochair.com et nous suivrons.