Politique de livraison

Ce qui se passe après votre commande.

Où nous livrons

Livraison gratuite aux États-Unis (50 états), Canada, Royaume-Uni et Australie. Nous ne livrons pas actuellement vers d'autres pays. Livraison UE (DE, FR, NL, etc.) disponible sur demande avec droits de douane payés à l'arrivée — écrivez à team@movochair.com pour un devis.

Délais de livraison

Chaque Movo X est construit sur commande. Le délai actuel de l'achat à la livraison est d'environ 60 jours, décomposé comme suit:

Jours 1–7	Confirmation de commande, assignation du créneau de fabrication, planification de l'appel d'intégration
Jours 8–35	Fabrication en usine (châssis, système de propulsion, batterie)
Jours 36–50	Calibration, test escalier, contrôle qualité
Jours 51–60	Mise en caisse, fret vers votre pays, livraison dernier kilomètre

Vous recevrez des courriels d'état hebdomadaires. Si un retard va dépasser 60 jours, nous vous notifions immédiatement.

Jour de livraison

Nous fixons une plage de livraison de 4 heures avec vous 48 heures à l'avance. La caisse pèse 150 kg / 331 lb (brut — fauteuil + emballage), elle est donc expédiée sur une palette avec un transporteur de fret disposant d'un service de hayon. Le chauffeur la dépose au trottoir ou dans votre entrée — il ne l'apportera pas à l'intérieur en livraison standard. Un adulte doit être présent pour signer. Si vous avez besoin qu'elle soit rentrée, déballée et rebranchée, ajoutez l'installation gants blancs au paiement.

Déballage et installation

Le fauteuil lui-même ne se plie pas. Pour protéger les deux pièces les plus fragiles pendant le transport, nous expédions l'écran et le joystick de commande démontés du fauteuil — emballés séparément dans la même caisse — et vous les rebranchez vous-même au déballage. C'est le seul assemblage que vous ferez.

Si vous préférez ne pas le faire vous-même, ajoutez l'installation gants blancs au paiement (ci-dessous) et le transporteur s'occupe du rebranchement pour vous.

Si elle arrive endommagée

Inspectez la caisse avant de signer. Si vous voyez un dommage visible:

Refusez la livraison.
Photographiez le dommage sous plusieurs angles.
Appelez-nous au +1 224 255-3315. Nous expédions un remplacement le jour même et gérons la réclamation auprès du transporteur.

Vous ne serez pas facturé deux fois et ne resterez pas coincé à attendre une bataille d'assurance.

Option gants blancs

Pour $300 supplémentaires, nous ajoutons un service de déballage gants blancs: le transporteur retire la caisse de votre maison, rebranche l'écran et la commande, positionne le fauteuil et vérifie qu'il s'allume avant de partir. Sélectionnable au paiement.

Suivi

Vous recevrez un lien de suivi par courriel quand le fauteuil quitte l'usine (vers le jour 51). Le lien se met à jour quotidiennement. Si vous ne voyez pas de mises à jour pendant 48 heures, écrivez à team@movochair.com et nous suivrons.